BTS NDRC

BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Diplôme d’état

L’acticité du titulaire du BTS NDRC

L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de laRelation Client (NDRC) s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes desmétiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonctioncommerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient lecomportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigencess’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autantd’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le clientva entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé dedifférenciation entre les offres. La mise en oeuvre d’une stratégie commerciale et marketingtotalement individualisée où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données impliqueque pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissanceextrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins entemps réel.

 

 

Objectifs et débouchés

 

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous lessecteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B toG), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sacomplexité.

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation – artisanale,

commerciale ou industrielle, associative, publique – proposant des biens ou des prestations deservices, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en oeuvre une démarche commerciale.

L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTSNDRCà investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et desréseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennentde fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèleet avoir une forte réactivité.

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processuscommercial etintervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection,animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cetaccompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taillede la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfoiscouvrir la totalité du processus commercial.

 

Les activités du titulaire du BTS NDRC regroupées au sein de 3 grands pôles :

 

Relation client négociation vente :

Cibler et prospecter la clientèle

Négocier et accompagner la relation client

Organiser et animer un évènement commercial

Exploiter et mutualiser

 

Relation client à distance et digitalisation :

Maîtriser la relation omnicanale

Animer la relation client digitale

Développer la relation client en e-commerce

 

Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

Développer et animer un réseau de partenaires

Créer et animer un réseau de vente directe

Les contrats d’alternance

Objectif :

Favoriser l’insertion ou la réinsertion professionnelle par l’acquisition d’un diplôme.

 

Fonctionnement :

 

Le jeune salarié étudie deux jours par semaine à l’Institut La Forbine et travaille en entreprise les autres jours. Un tuteur au sein de l’entreprise l’accueille, l’aide, et l’informe pendant toute la durée de la formation.

 

Type de Contrat :

Contrat de Professionnalisation ou d’Apprentissage sur 24 mois.

 

Tuteur :

Le tuteur est choisi au sein de l’entreprise par l’employeur. Il guide le jeune salarié et assure la liaison avec l’Institut La Forbine.

 

Plan de formation

Culture générale et expression	120h
Langue vivante 1 (Anglais)	144h
Culture économique, Juridique et Managériale	192h
Relation client et négociation-vente	288h
Relation client à distance et digitalisation	240h
Relation client et animations de réseaux	192h
Atelier professionnel	174h
TOTAL POUR L’ENSEMBLE DE LA FORMATION	1350 heures

 

Conditions d’admission

• Tous BAC ou BAC + 1 ou + 2 (niveau bac sous certaines conditions)
• Admission après étude du dossier de candidature et entretien de motivation – Une réponse est rendue dans les 15 jours
• En cas d’échec le redoublement est possible sous réserve d’une reconduite du contrat professionnel, avec une validation d’un ou plusieurs blocs de compétences

 

Les atouts de l’ILF

• Une aide importante et un accompagnement constant dans votre recherche d’entreprise (vous n’êtes pas seul pour cette recherche d’emploi)
• Des entreprises et partenaires sérieux avec lesquels nous travaillons
• Des enseignants compétents et qualifiés
• Un enseignement de qualité pour une réussite à l’examen
• Un suivi pédagogique permanent en entreprise
• Un centre de formation à Aubagne
• Un cadre exceptionnel

 

Pour toutes les démarches administratives, merci de vous rapprocher directement de notre équipe et pour en savoir plus sur les différents niveaux de rémunération, cliquez ici.